Política de privacidad

1. Quién es responsable

Midelid es un servicio operado por NotMagic Marketing, con domicilio comercial en Chile. Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de derechos puedes escribir a contacto@notmagic.cl.

2. Qué información tratamos

Dependiendo de las fuentes conectadas por cada cliente, podemos tratar:

• teléfono, nombre u otros datos de contacto del lead;
• fecha y hora de los mensajes y eventos comerciales;
• contenido de conversaciones de WhatsApp Business autorizado por el cliente;
• campaña o fuente de origen, cuando esté disponible;
• identificadores técnicos, estados de entrega y metadatos proporcionados por Meta;
• datos de las personas usuarias de Midelid y de la organización a la que pertenecen;
• puntajes, clasificaciones y hallazgos generados a partir de las señales observadas.

3. Para qué usamos los datos

Tratamos esta información para recibir y organizar señales comerciales, medir tiempos de respuesta, evaluar la calidad del lead y de la atención, detectar patrones o motivos de pérdida, generar auditorías e informes, mantener la seguridad del servicio y atender solicitudes de soporte.

Midelid no es un CRM y no permite responder mensajes de WhatsApp, asignar tareas ni gestionar oportunidades comerciales.

4. Instrucciones del cliente

Cada organización cliente decide qué cuentas conecta y actúa como responsable de los datos de sus leads. Midelid trata esos datos por cuenta de la organización y de acuerdo con sus instrucciones, las autorizaciones otorgadas en Meta y los contratos aplicables.

5. Base y alcance del tratamiento

El tratamiento se realiza para prestar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales y proteger intereses legítimos como la seguridad y mejora del producto. Corresponde a cada cliente contar con una base jurídica adecuada y entregar los avisos necesarios a sus contactos y colaboradores.

6. Proveedores y transferencias

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, seguridad y análisis necesarios para operar Midelid. Solo comparten los datos indispensables para sus funciones y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección. La conexión con WhatsApp se rige además por las condiciones y políticas de Meta.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender obligaciones legales y resolver incidencias. Aplicamos controles de acceso, separación lógica por cliente, cifrado en tránsito y medidas de supervisión. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos estas medidas de manera continua.

8. Derechos y eliminación

Puedes solicitar acceso, rectificación, oposición o eliminación, según la normativa aplicable. Si eres un lead o contacto de una empresa que usa Midelid, también puedes dirigirte directamente a esa empresa. Consulta las instrucciones para eliminar datos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la fecha de la última actualización y, cuando corresponda, informaremos cambios relevantes por los canales disponibles.